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顛末書の書き方
顛末書や始末書の書き方やクレームへの謝罪やお詫びの雛形についてです。
ビジネスで問題が発生してした場合には、原因についてきちんと把握する必要があります。
経緯報告書などの書面で状況をきちんと報告するためのテンプレートなども使うことがありますね。
会社に決まった定型フォーマットがある場合にはそれを使います。
顛末書はこれまでにあった問題の原因や内容（顛末）や問題の原因を会社に報告するための書類です。
●月●日に発生した○○が問題の状態にに至った顛末について報告します。
というような書き出しでいいと思います。
その次の顛末の書き方は事実を時系列で簡潔に書いていくことになります。
誰がどのように判断して、誰に何を言ったのかというようなことをきちんと書いていきます。（関係ないことはだらだらと書かないこと）
てんまつ書を書くような場合には、お客様へのクレーム処理や訪問の上、トラブルへの謝罪（おわび）などを行うケースが多いです。
この苦情対応は気をつかいますね。
仕事柄、クレームを聞くことが多いのですが、初期段階での対応次第で、結果が随分変わることがあります。最初の電話での対応で余計に怒らせてしまったり、さらに大きな苦情へと発展していくことがあります。
あわせてお詫び状の手紙を出すことも多いですね。
最近ではホームページからメールでお客様の声を受け付ける企業が増えてきたので、mailで返信することも多くなってきました。こういった文章の様式、文例などもケースごとに書き方が変わります。
顛末書もそうですが、督促状や断り状なども、無料の代筆サービスなどや雛形を活用して作成する方法などもあります。例文なども参考にしながら、できるだけ自分の言葉で書くのが良いと思います。
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